Nutzungsbedingungen & Datenschutzhinweise für den interaktiven Service-Assistenten (Avatar)

I. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des interaktiven Service-Assistenten („Assistent“) auf unserer Website. Der Assistent unterstützt Besucher bei der Orientierung und stellt allgemeine Informationen zu unseren Haustechnikleistungen (z. B. Heizung, Lüftung, Sanitär, Elektro – je nach konkretem Angebot) bereit.

II. Funktionsumfang & Nutzungsregeln

1. Informationscharakter: Die Auskünfte des Assistenten sind allgemeiner Natur und keine individuelle Beratung. Technische Aussagen, Verfügbarkeiten, Termine oder Preise sind unverbindlich. 
2. Automatisierte Antworten (KI): Inhalte werden automatisiert generiert; Fehler oder Unvollständigkeiten sind trotz Sorgfalt möglich. 
3. Eigene Prüfung: Bitte prüfen Sie Informationen vor Entscheidungen eigenständig oder holen Sie eine persönliche Beratung ein. 
4. Zulässige Nutzung: Keine Eingabe rechtswidriger Inhalte, keine Sicherheitsumgehung, keine Malware.

III. Haftung

1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
2. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haften wir nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
3. Die Regelungen gelten auch für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
4. Der Assistent ist ein unterstützendes Hilfsmittel ohne Beratungscharakter; Ansprüche wegen Fehlinterpretationen seiner Antworten sind – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

IV. Keine sensiblen Eingaben

1. Bitte keine vertraulichen oder besonderen Kategorien personenbezogener Daten eingeben (z. B. Gesundheits-, Bank-, Ausweis-, Zugangsdaten). Eine etwaige Eingabe erfolgt auf eigenes Risiko.
2. Datenschutzhinweise nach Art. 13 DSGVO 
3. Verantwortlicher: Schreiber Haustechnik, Friedenstraße 68, 40219 Düsseldorf, info@schreiber-huastechnik.com, 0211 – 542 342 16 
4. Datenschutzbeauftragter: nicht benannt. Für Datenschutzanfragen nutzen Sie bitte die obigen Kontaktdaten.

V. Verarbeitete Datenkategorien

1. Inhaltsdaten: Ihre Eingaben (Text; optional Sprache. Sprachdaten werden nur zur Transkription verarbeitet). 
2. Nutzungs-/Protokolldaten: Zeitpunkt/Dauer der Nutzung, Interaktionen, ggf. gekürzte IP-Adresse, Geräte-/Browser-Informationen. 
3. Statistiken: Aggregierte, pseudonymisierte Nutzungswerte zur Optimierung.

VI. Zwecke und Rechtsgrundlagen

1. Beantwortung Ihrer Anfragen und Betrieb des Assistenten (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung). 
2. IT-Sicherheit, Missbrauchsvermeidung, Statistik (pseudonymisiert) (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse). 
3. Die Nutzung des Assistenten ist freiwillig; ohne Einwilligung steht er nicht zur Verfügung (die übrige Website bleibt nutzbar).

VII. Empfänger / Auftragsverarbeitung

1. HeyGen, Inc. (USA): KI-gestützte Analyse/Verarbeitung von Text/Sprache und audiovisuelle Ausgabe des Avatars. 
2. Weitere Dienstleister (Hosting/IT), sofern erforderlich. 
3. Mit allen Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge (Art. 28 DSGVO).

VIII. Datenübermittlungen in Drittländer

Es kann eine Übermittlung in Drittländer (insb. USA) stattfinden. Wir verwenden hierfür die EU-Standardvertragsklauseln (SCC) und – soweit erforderlich – zusätzliche Schutzmaßnahmen. Ein Behördenzugriff nach dortigem Recht kann nicht vollständig ausgeschlossen werden. Ihre ausdrückliche Einwilligung umfasst auch diese Übermittlung (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO).

IX. Speicherdauer

1. Inhaltsdaten/Chat-Inhalte: max. 30 Tage für Support/Fehleranalyse, anschließend Löschung/Anonymisierung. 
2. Nutzungs-/Fehlerprotokolle: max. 90 Tage. 
3. Einwilligungs-/Widerrufsprotokolle: zu Nachweiszwecken bis zu 3 Jahre nach Ablauf des Kalenderjahres der Abgabe bzw. bis Widerruf + gesetzliche Verjährungsfrist. 
4. Eine frühere Löschung erfolgt, wenn der Zweck entfällt oder Sie wirksam widersprechen/widerrufen, soweit keine zwingenden Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

X. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung mit Rechtswirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung (Art. 22 DSGVO) statt.

XI. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie den Widerruf Ihrer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.

XII. Einwilligung (Opt-In-Text für die Einblendung)

„Ich willige in die Nutzung des Service-Assistenten ein. Ich habe die Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise gelesen. Ich bin einverstanden, dass meine Eingaben zur Beantwortung verarbeitet und an die genannten Dienstleister – ggf. auch in Drittländer (z. B. USA) – unter Verwendung der EU-Standardvertragsklauseln übermittelt werden. Mir ist bewusst, dass der Assistent keine rechtsverbindliche Auskunft und keine individuelle Beratung ersetzt. Ich kann meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.“ 

XIII. Altersgrenze

Der Assistent richtet sich an Personen ab 16 Jahren. Wir führen keine Altersverifikation durch und verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern unter 16. Werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie unverzüglich. Erziehungsberechtigte können uns hierzu jederzeit kontaktieren.

XIV. Verfügbarkeit & Änderungen

Wir können Funktion, Umfang oder Verfügbarkeit des Assistenten anpassen oder vorübergehend einschränken (z. B. Wartung, Sicherheit). Änderungen dieser Hinweise gelten für die Zukunft; über wesentliche Änderungen informieren wir angemessen.

XV. Anwendbares Recht & Verbraucherschlichtung

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. 

1. Hinweis gem. § 36 VSBG: Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. 
2. Entwickler-Checkliste (kurz & praxisnah) 
3. Consent-Layer/Toggle für den Assistenten implementieren (Opt-In, Widerruf, Protokollierung). 
4. Widerrufsschalter im Avatar-UI („Einstellungen“/„Datenschutz“). 
5. Logging-Fristen technisch setzen: Inhalte 30 Tage, Logs 90 Tage, Consent-Nachweise 3 Jahre. 
6. HeyGen als Auftragsverarbeiter hinterlegen (AVV/SCC hinterlegt). 
7. Hinweistexte im Avatar: „Allgemeine Information, keine Beratung/Verbindlichkeit“.